2014/07/16
CATTINO カッティーノ
ブログをご覧の皆様、こんばんは!
進和ホームの幸せづくり専門家中村です。
ユニクロ幹部社員が使う門外不出のノートで
最近、大型書店で山積みになっていたのを見て
衝動買いしてしまった本があります。
経営者になるためのノート
柳井 正 著 (PHP)
特に、印象に残ったのは、
お客様を喜ばせたいと腹の底から思うという項に
『お客様の笑顔のために大切な三つのこと』が書かれています。
一つ目は、
「お客様をビックリさせようと思わなくてはいけない」ということです。
本当の顧客満足とは、
お客様が欲しいと思っているものを、お客様が想像もしない形で提供する
ところにあります。
二つ目は、
「お客様の声は重要だが、その一枚上手をいこうとする」
思考習慣を持つということです。
お客様はまだ見たことがないもの、体験したことがないものを
求めているからです。お客様の要望とはここにあるのです。
三つ目は、
「提供者である自分たちが、本当にいいと思うもの、
本当にいいお店だと思うものを作る」ということです。
自分がそれくらい愛せるものを作るということです。
全てを「お客様のために」徹する というのは
どの業界においても、全く同じです。
使命と成果が結びついて、会社として存続し続けるには、
お客様と直接お話しさせていただく担当者が、
個別のお客様のホスピタリティを上げるために、
本質を理解し、自己研鑽することが大切です。
Mail:nakamura@e-shinwa.net
中村大樹
様々な情報をお知らせします。